Für Hoteliers

Was ist der GästeMonitor?

Der GästeMonitor wurde durch das Centrum für QualitätsMonitoring GmbH gemeinsam mit Praktikern aus der Hotelbranche entwickelt.
Er ist ein professionelles Instrument zur Messung der Gästezufriedenheit und der Servicequalität. Er misst neutral, systematisch, kontinuierlich und zuverlässig die Zufriedenheit der Gäste mit Ihrem Hotel und Ihren Dienstleistungen. Die Informationen sind stets aktuell und aussagekräftig. Die kontinuierliche Erhebung ermöglicht den betriebsinternen Vergleich mit den Ergebnissen der Vorperiode sowie den externen Vergleich mit Wettbewerbern aus der Branche. Mit diesem Benchmarking wissen Sie, wo Sie stehen und welche Verbesserungspotenziale vorhanden sind.

Ablauf

Auf Basis eines standardisierten Fragebogens, stimmen wir mit Ihnen Ihre individuellen Anpassungen ab. Erweiterungen oder Änderungen sind jederzeit möglich. Der Fragebogen wird mit Ihrem Logo und in Ihrem Design für die Online-Befragung Ihrer Gäste aufbereitet. Zusätzlich werden die Einladungskärtchen mit den Zugangscodes vorbereitet. Beim Check-Out erhalten Ihre Gäste das handliche Einladungskärtchen im Scheckkartenformat. Es enthält einen persönlichen Zugangscode, der es dem Gast ermöglicht, online und völlig anonym an Ihrer Befragung teilzunehmen. Gleichzeitig wird damit gewährleistet, dass nur Gäste Ihres Hauses an der Befragung teilnehmen können. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, einen Print-Fragebogen für Ihr Haus bereitzustellen. Die erhobenen Daten werden gesammelt, in das Benchmarkingsystem integriert, entsprechend ausgewertet und Ihnen in monatlichen Reports übersichtlich präsentiert.

Sollten Sie eine eigene Gästebefragung mittels Print-Fragebögen in Ihrem Hause bereits durchführen, können wir Ihnen zusätzlich eine Online-Umsetzung Ihrer Befragung anbieten.

Haben Sie weitere Fragen oder möchten ein Angebot für Ihre speziellen Anforderungen? Gern steht Ihnen Frau Weinreben unter Tel.: 0381/6302367 oder tina.weinreben@qualitaetsmonitoring.de zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.